Plasarea comenzii este simplă. Alegeți tabloul care vă place, selectați dimensiunea dorită și adăugați-l în coș. Apoi completați datele de livrare și alegeți metoda de plată. După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail cu toate detaliile. Comanda intră imediat în producție.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata cu cardul online — rapidă, sigură și fără comisioane
• Transfer bancar — în contul BCR (IBAN: RO48RNCB0249155269210001)
• Ramburs (plata la livrare) — plata la primirea coletului (+4,99 lei la costul transportului)

Da, plata cu cardul este complet sigură. Folosim un gateway de plată certificat care respectă cele mai înalte standarde de securitate (PCI DSS). Datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele noastre — întreaga tranzacție este procesată printr-o conexiune criptată direct de către procesatorul de plăți.

Deoarece tablourile noastre sunt realizate la comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil după plasarea comenzii. Dacă producția nu a început încă, vom modifica sau anula comanda cu plăcere. Scrieți-ne la info@papilora.ro sau sunați-ne la +40 35 922 8030.

Da, imediat după plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare cu numărul comenzii, lista produselor comandate și informațiile de livrare. Dacă nu primiți confirmarea în câteva minute, verificați folderul de spam sau contactați-ne la info@papilora.ro.

Costul transportului prin curier Fan Courier este de 19,99 lei. La comenzi peste 249 lei, livrarea este gratuită pe întregul teritoriu al României.

Dacă alegeți plata ramburs (la livrare), se adaugă o taxă suplimentară de 4,99 lei.

Deoarece majoritatea tablourilor noastre sunt realizate la comandă, termenul de livrare depinde de fiecare produs în parte. După plasarea comenzii, tabloul este produs și pregătit pentru expediere. Livrarea prin curier Fan Courier pe teritoriul României durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere.

Informații exacte despre termenul de producție și livrare se găsesc în descrierea fiecărui produs.

Da, după expedierea coletului veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (tracking). Cu ajutorul acestuia puteți verifica starea livrării direct pe site-ul curierului Fan Courier. Dacă nu primiți e-mailul de urmărire, contactați-ne la info@papilora.ro și vă trimitem informațiile manual.

Magazinul papilora.ro deservește în principal România. Dacă doriți livrare într-o altă țară, vă recomandăm să vizitați magazinele noastre locale — avem magazine dedicate pentru mai multe țări din Europa. Pentru informații suplimentare, contactați-ne la info@papilora.ro.

Da, tabloul poate fi returnat în termen de 100 de zile de la primire, cu condiția ca acesta să nu fie deteriorat. Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător. Dacă doriți un schimb, vom înlocui tabloul cu plăcere. La schimbul pentru un alt produs cu valoare peste 250 lei, nu percepem costuri suplimentare de expediere pentru noua comandă.

Trimiteți produsul la adresa: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 4268, 945 01 Komárno, Slovacia în termen de 100 de zile.

Dacă doriți să reclamați un produs comandat, contactați-ne cât mai curând posibil prin e-mail la info@papilora.ro. Menționați numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, atașați fotografii ale defectului sau deteriorării. Apoi vă vom trimite instrucțiuni detaliate pentru rezolvarea reclamației.

Produsul reclamat poate fi trimis la adresa: ARTMIE, spol. s r.o., Strojárska 4268, 945 01 Komárno, Slovacia. După primire, vă vom informa despre pașii următori. Reclamațiile sunt soluționate în conformitate cu legislația în vigoare. Garanția produselor este de 24 de luni.

La returnarea produsului, banii vă sunt restituiți prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata — în contul bancar sau pe card. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

Dacă după primirea coletului observați deteriorări, vă rugăm să fotografiați pagubele (inclusiv ambalajul) și să ne scrieți cât mai curând la info@papilora.ro. Atașați numărul comenzii și descrierea problemei. Ne vom ocupa de rezolvarea rapidă — prin înlocuirea cu o piesă nouă sau prin rambursarea banilor.

Tablourile noastre sunt realizate din materiale de calitate superioară — folosim pânză italiană ARTMIE din bumbac natural și rame durabile din lemn masiv. La imprimare folosim cerneluri ecologice care asigură culori vibrante, durabilitate îndelungată și absența mirosurilor neplăcute.

Piesele pictate manual sunt realizate de artiștii noștri experimentați, care acordă atenție fiecărui detaliu. Suntem mândri că avem producție proprie, unde se nasc lucruri frumoase pentru casele dumneavoastră.

Da, oferim posibilitatea de a crea un tablou din fotografiile dumneavoastră. Este suficient să ne trimiteți fotografia și noi vom pregăti tabloul. Informații detaliate despre rezoluție și format se găsesc pe pagina produselor personalizate.

Da, la imprimare folosim cerneluri ecologice de calitate, rezistente la UV, care păstrează culorile vibrante pentru o perioadă îndelungată. Tablourile noastre rămân frumoase și după ani de zile. Totuși, recomandăm să nu amplasați tablourile într-un loc cu lumină directă a soarelui pe tot parcursul zilei — la fel ca în cazul oricărei opere de artă, astfel îi veți prelungi durata de viață.

Da, fiecare tablou este echipat cu cârlige și accesorii pentru agățare ușoară. Pe perete trebuie doar să fixați un șurub sau un cui (în funcție de tipul peretelui). În pachet veți găsi și instrucțiuni pentru agățarea corectă. Înălțimea ideală pentru centrul tabloului este la nivelul ochilor — aproximativ 145–155 cm de la podea.

Ne puteți contacta în mai multe moduri:

• E-mail: info@papilora.ro
• Telefon: +40 35 922 8030
• Rețele sociale: Facebook și Instagram

Răspundem la e-mailuri de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Serviciul nostru de relații cu clienții este disponibil de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00. În weekenduri și sărbătorile legale, serviciul nostru este indisponibil, însă e-mailurile primite vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Comenzile pot fi plasate non-stop, 24/7, prin intermediul magazinului nostru online papilora.ro.