Termeni și condiții

I. Comandă >>

Cum se plasează o comandă?
Comenzile pot fi plasate ușor prin magazinul nostru online www.papilora.ro , prin e-mail sau telefonic. Comanda devine obligatorie în momentul în care este confirmată prin e-mail. Astfel, se încheie un contract la distanță în conformitate cu Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în vânzările la distanță.

Ce date sunt necesare?
Pentru procesarea comenzii avem nevoie de numele, prenumele, adresa, numărul de telefon și e-mailul dumneavoastră. Dacă plasați o comandă în calitate de companie, vă rugăm să furnizați și CUI/CIF. Aceste date sunt completate automat în procesul de comandă.

Protecția datelor dumneavoastră
Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și sunt gestionate în conformitate cu legea privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR). Datele nu sunt transmise către terți, cu excepția companiilor de curierat care asigură livrarea produselor.

Ce se întâmplă după plasarea comenzii?
După primirea comenzii, aceasta este înregistrată în sistemul nostru, iar în decurs de 24 de ore (zile lucrătoare) veți primi un e-mail de confirmare. Din acel moment, comanda este considerată fermă.

Anularea comenzii
Puteți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la primirea confirmării prin e-mail, prin transmiterea unei solicitări scrise de anulare. Vă vom trimite confirmarea anulării în format scris pentru a o înregistra corect în sistem.

II. Termene de livrare >>

Produsele sunt livrate de obicei în 2-4 zile lucrătoare, în funcție de tipul produsului și cerințele specifice ale clientului.

III. Preț, plată și livrare >>

Prețul valabil al produselor este afișat pentru fiecare articol pe site. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, mai ales în cazul schimbării prețurilor materiilor prime. Dacă pe site apare un preț de 0,0 €, vă rugăm să verificați corectitudinea acestuia contactând serviciul nostru clienți.

Plata se poate face prin transfer bancar, ramburs sau la ridicarea personală din Snina. Livrarea se efectuează prin curier, puncte de livrare Z-Box sau ridicare personală din Snina.

IV. Preluarea produsului >>

Clientul are obligația să preia produsele la adresa specificată în comandă. Dacă coletul nu este preluat și trebuie retrimis, costurile suplimentare de livrare vor fi suportate de client.

Verificarea coletului la livrare
La primirea coletului, clientul trebuie să verifice dacă ambalajul este intact și complet. Dacă pachetul prezintă deteriorări vizibile, acesta nu trebuie acceptat, iar clientul trebuie să contacteze imediat vânzătorul și să solicite completarea unui proces-verbal de daune cu firma de curierat. Reclamațiile ulterioare privind daunele fizice nu vor fi acceptate.

Dreptul de proprietate
Clientul dobândește dreptul de proprietate asupra produselor doar după achitarea integrală a sumei. Până la acel moment, produsele trebuie păstrate în siguranță și identificate ca proprietate a vânzătorului.

Obligația de plată
Vânzătorul are dreptul de a solicita plata produsului și a serviciilor chiar dacă dreptul de proprietate nu a fost încă transferat clientului.

Risc de deteriorare
Răspunderea pentru deteriorarea produsului este transferată cumpărătorului în momentul preluării coletului.

Costurile în cazul schimbului de produse
Dacă produsul este schimbat, costurile de transport în ambele direcții vor fi suportate de client. Totuși, dacă valoarea produsului depășește 50 €, costurile transportului pentru schimb vor fi suportate de vânzător.

V. Retragerea din contract >>

Cum mă pot retrage din contract?
Dacă doriți să vă retrageți din contract, completați formularul de retragere disponibil pe site-ul nostru AICI. Ne puteți trimite formularul în format scris (de exemplu, prin e-mail).

Procesarea retragerii
După primirea formularului, vă vom contacta cu instrucțiuni privind returnarea produsului și modul în care vom rambursa suma achitată pentru produs și taxa de livrare plătită la cumpărare (dacă este cazul).

Excepții de la retragere
Retragerea din contract nu este posibilă pentru produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră, produse personalizate sau articole care, prin natura lor, nu pot fi returnate.

VI. Returnarea produsului în 100 de zile >>

Posibilitatea de returnare
Puteți returna produsul cumpărat, fără a indica un motiv, în termen de până la 100 de zile de la primire, cu condiția ca produsul să fie neutilizat și nedeteriorat. Completați formularul de returnare (link) și trimiteți-l în format scris.

Expedierea produsului returnat
Trimiteți produsul la adresa noastră: ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina, în termen de 30 de zile, pe cheltuiala și răspunderea dumneavoastră. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Nu trimiteți cu ramburs
Vă rugăm să nu expediați returul cu plata ramburs. Coletul trimis cu ramburs nu va fi acceptat și se va întoarce la expeditor.

Rambursarea banilor
Dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus, vom accepta returul și vom efectua rambursarea în termen de 15 zile de la recepția produsului returnat, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

Excepții de la returnare
Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă după specificațiile dumneavoastră.

Costuri în cazul schimbului
În cazul unui schimb, costurile de transport către noi sunt suportate de client. Dacă valoarea noului produs depășește 50 €, costul transportului pentru livrarea către client îl suportăm noi.

VII. Schimbul produsului în 100 de zile >>

Posibilitatea de schimb
Dacă produsul achiziționat nu corespunde, îl puteți schimba cu un alt produs. Costurile de expediere către noi sunt suportate de client. Dacă valoarea noului produs depășește 50 €, transportul către client la prima livrare de schimb este suportat de noi.

Pașii pentru schimb
Completați formularul de schimb (link) și trimiteți-l. Ulterior, vă vom contacta pentru stabilirea datei de livrare a produsului schimbat.

Diferențe de preț
Dacă noul produs are un preț mai mare, diferența se achită prin transfer bancar înainte de efectuarea schimbului.

Condiții de expediere
Dacă decideți să trimiteți produsul înapoi pe cont propriu, înainte de ridicarea prin curier organizată de noi, costurile de transport aferente nu vor fi rambursate.

VIII. Procedura de reclamație >>

Perioada de garanție
Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 24 de luni, cu excepția cazurilor în care în condițiile comerciale este prevăzut altfel.

Cum depun o reclamație?
Pot fi reclamate doar produsele achiziționate și achitate la noi. Produsul reclamat trebuie să fie livrat complet. Notificați reclamația în scris, prin formularul disponibil AICI, și urmați instrucțiunile noastre.

Fotografie pentru accelerare
Pentru soluționare mai rapidă, ne puteți trimite o fotografie clară a defectului la info@papilora.ro.

Când nu se aplică garanția?
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau forță majoră.

Produs livrat greșit
Dacă ați primit un produs greșit, trimiteți-ne o fotografie a produsului și codul de pe ambalaj la info@papilora.ro pentru soluționare.

Colet deteriorat la livrare
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, nu acceptați coletul și raportați imediat curierului. Reclamațiile pentru produse acceptate cu ambalaj deteriorat nu vor fi luate în considerare.

IX. Voucher cadou >>

Voucherele cadou sunt trimise exclusiv în format electronic, așadar vă rugăm să alegeți plata în avans și să menționați în notă „TRANSPORT GRATUIT”. Voucherul este valabil timp de un an și poate fi folosit o singură dată pentru o achiziție pe www.papilora.ro. Voucherul nu poate fi schimbat în numerar, iar dacă valoarea acestuia este mai mică decât prețul produsului, diferența trebuie achitată.

X. Condiții pentru realizarea tabloului din fotografie >>

Fotografia ideală pentru realizarea tabloului este cea făcută cu un telefon, aparat foto sau dispozitiv similar. Aceasta regulă nu se aplică dacă fotografia a fost descărcată din aplicații de mesagerie (Messenger, Instagram, WhatsApp etc.), deoarece în acest caz imaginea își pierde calitatea și nu poate fi imprimată la dimensiuni mari.

Dacă clientul trimite o fotografie de calitate slabă sau este nevoie de modificări semnificative, serviciul clienți îl va contacta pentru a cere o imagine mai bună sau pentru confirmarea previzualizării. Dacă nu primim un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare, considerăm comanda aprobată și imprimăm tabloul conform imaginii trimise. Dacă nu sunteți contactat, totul este în regulă – tabloul dumneavoastră este deja în producție.

În cazul nemulțumirii, pot fi reclamate doar tablourile care prezintă defecte de fabricație. Pentru comenzile de tip „pictură după numere din fotografie”, se aplică aceleași reguli. Previzualizarea se trimite clientului doar dacă fotografia este de calitate slabă sau dacă este necesară o modificare majoră.

Rezoluție minimă în pixeli:

30 x 30 cm – 1772 x 1772 px
40 x 40 cm – 2362 x 2362 px
50 x 50 cm – 2953 x 2953 px
60 x 60 cm – 3543 x 3543 px
70 x 70 cm – 4134 x 4134 px
80 x 80 cm – 4724 x 4724 px
90 x 90 cm – 5315 x 5315 px
100 x 100 cm – 5906 x 5906 px
30 x 20 cm – 1772 x 600 px
40 x 30 cm – 2362 x 1772 px
60 x 40 cm – 3543 x 2362 px
90 x 60 cm – 5315 x 3543 px
120 x 80 cm – 7087 x 4724 px
150 x 100 cm – 8858 x 5906 px
100 x 40 cm – 5906 x 2362 px
120 x 50 cm – 7087 x 2953 px
150 x 60 cm – 8858 x 3543 px

Acceptăm fișiere în formatele PNG, JPG și alte formate uzuale. Imaginile de până la 10 MB pot fi trimise prin e-mail la info@papilora.ro. Pentru fișiere mai mari, vă rugăm să folosiți servicii de transfer (de exemplu, WeTransfer). Dimensiunile maxime depind de formatul imaginii, iar lățimea maximă a pânzei este de 150 cm.

XI. Fototapete >>

Reclamațiile se acceptă doar pentru role întregi de fototapet aflate în ambalajul original, nedeteriorate și nefolosite (fără aplicare de adeziv sau montare pe perete). În timpul aplicării, respectați instrucțiunile de lucru și folosiți adezivul potrivit pentru fototapete. Ghidul de utilizare poate fi descărcat [inserați link aici].