Cum funcționează comanda?

La noi puteți comanda simplu prin magazinul nostru online de pe www.papilora.ro sau prin e-mail. Comanda dumneavoastră devine obligatorie în momentul în care o confirmăm prin e-mail. Astfel se încheie un contract la distanță, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Ce date avem nevoie de la dumneavoastră?

Pentru procesarea comenzii avem nevoie de numele, prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail. Dacă comandați ca persoană juridică, avem nevoie și de CUI și codul de TVA. Aceste date se completează automat la plasarea comenzii prin magazinul online.

Ce se întâmplă după plasarea comenzii?

După primirea comenzii, o înregistrăm în sistemul nostru și în termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare) vă confirmăm prin e-mail primirea acesteia. Din acel moment, comanda este obligatorie.

Anularea comenzii

Dacă v-ați răzgândit, puteți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului de confirmare. Trimiteți-ne un e-mail cu solicitarea de anulare și vă vom confirma în scris.

Produsele sunt livrate de obicei în 3–7 zile lucrătoare. Termenul depinde de tipul produsului și de cerințele speciale ale clientului. Deoarece majoritatea tablourilor noastre sunt realizate la comandă, timpul de producție poate varia — informații exacte se găsesc în descrierea fiecărui produs.

Prețul valabil al produsului este afișat lângă fiecare produs din magazinul online. Prețurile se pot modifica fără notificare prealabilă, în special dacă apar modificări ale prețurilor materialelor la producător. Dacă în magazinul online apare prețul de 0,00 lei, vă rugăm să verificați la serviciul nostru de relații cu clienții.

Modalități de plată

• Plata cu cardul online — rapidă, sigură și fără comisioane
• Transfer bancar — în contul Banca Comercială Română (IBAN: RO48RNCB0249155269210001, SWIFT: RNCBROBU)
• Ramburs (plata la livrare) — plata la preluarea coletului (+4,99 lei la costul livrării)

Livrare

Livrarea în România o realizăm prin serviciul de curierat Fan Courier. Pentru comenzi de peste 249 lei, livrarea este gratuită.

Detalii complete despre costurile de livrare găsiți pe pagina Livrare și plată.

Cumpărătorul este obligat să preia marfa la adresa indicată în comandă. Dacă nu preia coletul și acesta trebuie retrimis, costurile de transport sunt suportate de cumpărător.

Verificarea coletului la preluare

La preluarea mărfii, cumpărătorul este obligat să verifice dacă coletul este intact și complet. Dacă coletul este vizibil deteriorat, cumpărătorul nu trebuie să-l preia și trebuie să informeze imediat vânzătorul, precum și să întocmească un proces-verbal de avarie cu serviciul de curierat.

Dreptul de proprietate

Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra mărfii doar după achitarea integrală a prețului și a tuturor costurilor aferente. Până atunci, cumpărătorul este obligat să păstreze marfa în siguranță și să se asigure că aceasta este identificabilă ca proprietate a vânzătorului.

Riscul de deteriorare

Riscul de deteriorare a mărfii trece asupra cumpărătorului în momentul în care marfa este preluată de cumpărător sau de persoana autorizată de acesta.

Costurile la schimbul produselor

Dacă cumpărătorul schimbă marfa, costurile de transport către vânzător și înapoi sunt suportate de cumpărător. Dacă însă valoarea mărfii depășește 250 lei, costurile de transport la schimb sunt suportate de vânzător.

Cum vă puteți retrage din contract?

Dacă v-ați decis să vă retrageți din contract, scrieți-ne la info@papilora.ro. Menționați numărul comenzii și motivul retragerii.

Procesarea retragerii

După primirea mesajului dumneavoastră, vă vom trimite instrucțiuni pentru returnarea mărfii, precum și informații despre restituirea prețului de achiziție și a costurilor de livrare.

Posibilitatea de returnare

Aveți posibilitatea de a returna produsele achiziționate fără a indica motivul, în termen de 100 de zile de la data preluării, cu condiția ca marfa să fie nedeteriorată.

Trimiterea produselor returnate

Marfa trebuie trimisă la adresa noastră în termen de 30 de zile, pe cheltuiala și responsabilitatea dumneavoastră:

Vă rugăm să nu ne trimiteți marfa prin ramburs — coletele trimise prin ramburs nu vor fi preluate și vă vor fi returnate.

Restituirea banilor

Dacă îndepliniți toate condițiile menționate, vom prelua marfa înapoi și în termen de 15 zile de la primirea produselor returnate vă vom restitui banii prin transfer bancar în contul dumneavoastră.

Posibilitatea de schimb

Dacă produsul achiziționat nu vă convine, îl puteți schimba cu un altul. Costurile de transport pentru trimiterea produsului către noi sunt suportate de dumneavoastră. Dacă însă valoarea noului produs depășește 250 lei, costurile de trimitere a noului produs către dumneavoastră le suportăm noi.

Procedura de schimb

Pentru schimbul produselor scrieți-ne la info@papilora.ro. Menționați numărul comenzii și produsul dorit pentru schimb. Vă vom răspunde și vom stabili livrarea noului produs.

Diferența de preț la schimb

Dacă prețul noului produs este mai mare decât prețul celui inițial, diferența de preț trebuie achitată în contul nostru bancar înainte de efectuarea schimbului.

Perioada de garanție

Pentru toate produsele noastre este valabilă o perioadă de garanție de 24 luni, cu excepția cazului în care în termenii și condițiile generale se prevede altfel.

Cum se depune o reclamație?

Reclamația poate fi depusă doar pentru produse achiziționate și achitate la noi. Pentru reclamație este necesar să furnizați produsul nedeteriorat. Reclamația se transmite în scris la adresa info@papilora.ro.

Trimiterea fotografiei

Dacă doriți să accelerați procesul de reclamație, ne puteți trimite o fotografie a mărfii deteriorate pe e-mailul info@papilora.ro, pe care să fie vizibil clar defectul reclamat.

Când nu se aplică garanția?

Garanția nu se aplică pentru defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, reparații neautorizate sau dezastre naturale.

Livrarea unui produs greșit

Dacă ați primit un produs greșit, trimiteți-ne o fotografie a produsului și a codului de pe ambalaj pe e-mailul info@papilora.ro pentru a putea rezolva situația.

Voucherele cadou le trimitem exclusiv în format electronic pe adresa dumneavoastră de e-mail. Codul de utilizare îl primiți imediat după efectuarea plății.

• Voucherul este valabil un an de la data achiziției
• Voucherul poate fi utilizat o singură dată pentru o achiziție pe www.papilora.ro
• Voucherul nu poate fi schimbat în numerar
• Dacă valoarea voucherului este mai mică decât prețul mărfii, diferența trebuie achitată suplimentar

Fotografia ideală pentru realizarea tablourilor este o fotografie realizată cu telefonul mobil, aparatul foto sau dispozitive similare. Acest lucru nu se aplică însă dacă astfel de fotografii au fost descărcate din canale de comunicare precum Messenger, Instagram, WhatsApp etc. — în acest caz, fotografiile și-au pierdut calitatea și tipărirea formatelor mari nu va fi posibilă.

Dacă trimiteți o fotografie de calitate slabă sau este necesară o modificare semnificativă, serviciul nostru de relații cu clienții vă va contacta. Dacă în termen de 5 zile lucrătoare nu primim răspunsul dumneavoastră, comanda se consideră confirmată și fotografia va fi tipărită conform previzualizării trimise.

Rezoluția minimă în pixeli

Acceptăm fotografii în format PNG, JPG și alte formate uzuale. Fișierele de până la 10 MB le puteți trimite pe e-mail la info@papilora.ro, pentru fotografii mai mari folosiți un serviciu de transfer de fișiere, de exemplu WeTransfer. Lățimea maximă a pânzei este de 150 cm.

Datele dumneavoastră personale pe care ni le furnizați la plasarea comenzii pe www.papilora.ro le folosim exclusiv pentru procesarea comenzii și pentru trimiterea de noutăți cu oferte și reduceri. Datele dumneavoastră nu sunt transmise terților, cu excepția celor care asigură livrarea mărfii.

Dacă nu mai doriți să primiți noutăți, scrieți-ne pur și simplu la info@papilora.ro. Totul se desfășoară în conformitate cu reglementările în vigoare privind protecția datelor personale (GDPR).